¿Qué es?

• Servicio provisto por un tercero, EthicsGlobal especialista en gestión de denuncias de manera  fácil, segura y confidencial. Podrás hacerlo de forma anónima o dando tus datos personales.

¿A quién contactar?

• Tu gerente o supervisor
• Recursos Humanos
• Comité de Ética
• Sistema de denuncias de incumplimiento

¿Cómo?

• Por teléfono sin costo: 800-04-38422 o 55-6266-7171
• Por correo electrónico: comitedeetica@xignux.com
• Por asistente web
• Por Aplicación Móvil

¿Cómo funciona?

Por teléfono

• Procurar tener a la mano toda la información relativa al caso,  incluyendo material de prueba si cuentas con él. Será de gran utilidad para responder las siguientes preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Hablar por teléfono.
• Se conectará a un asesor, quien escuchará y apoyará la denuncia haciendo una serie de preguntas relevantes, con la finalidad de que el caso sea investigado apropiadamente.
• El asesor le proporcionará alternativas para envió de elementos de prueba en caso de contar con ellos.
• Al terminar la denuncia, se te proporcionará un código de seguimiento, el cual es importante guardar para futuras referencias y el seguimiento del reporte.
• Guardar el código de seguimiento para futuras referencias.

Por correo electrónico

• Procura tener a la mano toda la información relativa al caso, respondiendo las preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Por qué?
• Envía la información lo más completa posible, adjuntando pruebas (si es que las tienes) y puedes enviarlo desde tu cuenta de correo personal o bien crear una cuenta anónima para hacerlo.
• En menos de 24 horas recibirás un código de seguimiento para ver el proceso de tu denuncia en el correo electrónico elegido.

Por asistente web

• Procurar tener a la mano toda la información relativa al caso, incluyendo material de prueba si cuentas con él. Será de utilidad para responder las siguientes preguntas: ¿Quién? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cómo?
• Ingresar al formulario. El asistente web dinámico realizará preguntas relevantes de acuerdo con la información que va proporcionando.  
• Al completar la denuncia, el sistema entregará: un código de seguimiento, el cual es muy importante guardar para poder darle seguimiento al reporte.

Por Aplicación Móvil

Descarga el App de EthicsGlobal

Seguimiento

Mediante el uso del código de seguimiento proporcionado al realizar la denuncia, se podrá llamar a la línea o ingresarlo en el sistema de denuncia en cualquier momento para:

• Conocer el estatus de la investigación
• Saber la conclusión y medidas correctivas
• Aportar información adicional
• Reportar reincidencias a la denuncia
• Adjuntar archivos de elementos de prueba

Preguntas frecuentes

¿Se tomará algún tipo de represalia por realizar una denuncia o pregunta?

El Sistema Ético de EthicsGlobal garantiza el anonimato de los denunciantes al momento de presentar una denuncia mediante el empleo de cualquier medio que ponemos a su disposición. El temor es muchas veces comprensible, especialmente mientras más grave y más cercana la situación que se denuncia. Pero nuestra intermediación pretende precisamente darle garantías de que no hay nada que temer y que no va a ser forzado a darnos ninguna información que no desee ofrecer.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una denuncia que he presentado?

Cuando realiza una pregunta o denuncia se le proporcionará un código de seguimiento. Necesita esta información para realizar el seguimiento de una denuncia, obtener una respuesta a la pregunta o comprobar el estado de una denuncia ya efectuada. Le rogamos que realice un seguimiento en 5 o 6 días laborables. Vuelva a establecer contacto con la línea de ayuda para:

• Saber si se necesita más información para procesar su pregunta o denuncia;
• Proporcionar cualquier información nueva relacionada con su denuncia;
• Ver las actualizaciones o su resolución;
• Conocer las medidas correctivas o resolución a su denuncia, una vez concluida la investigación.

Después de presentar una denuncia, ¿se me informará de la resolución?

La empresa sólo le indicará al denunciante el estado de la investigación. El contenido y los resultados de la investigación son confidenciales por lo que la empresa se reserva el dar o no a conocer los resultados a los denunciantes.

¿Qué tipo de información o datos se necesitan para utilizar la línea de denuncia?

La línea de denuncia se puede utilizar para presentar una denuncia o realizar el seguimiento de una denuncia anterior. Cuando presente una denuncia, se le solicitará que facilite información acerca del incidente del modo más detallado posible.

Para poder realizar una mejor investigación a su denuncia se recomienda:

• Dar el nombre completo y puesto de los implicados, nombrar a la persona o personas que tengan conocimiento de los hechos (Testigos)
• Describir el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos.
• De ser posible conseguir elementos  que puedan servir como evidencia.
• Hacer una redacción a detalle de cómo sucedieron los hechos.

¿En cuánto tiempo le darán solución a una denuncia ya hecha?

EthicsGlobal, envía la información al Comité de Ética u Oficial Ético correspondiente en un marco máximo de 24 horas después de haber sido realizada la denuncia; será la empresa quién determine los tiempos de investigación y solución a las denuncias realizadas.

¿Cuándo debo usar la Línea Ética? 

Cuando conozca, le informen o esté involucrado en una situación que atente contra el Código de Ética de la empresa, así mismo, cuando tenga inquietudes o un problema ético o de cumplimiento que prefiera que gestione un tercero en lugar de tratarlo directamente con su responsable o con otra persona del trabajo. La decisión de usar la Línea Ética es totalmente voluntaria. 

¿Qué pasa si después de poner mi denuncia quiero aportar más información?

En cualquier momento, un denunciante puede accesar a la línea de denuncias para aportar nueva información o informar de alguna reincidencia. Con el código de seguimiento, los nuevos datos recabados pueden ser incorporados en el momento en que se desee mientras la investigación esté en curso.

¿Por qué denunciar?

Porque los delitos internos afectan gravemente el patrimonio de la empresa y ello, tarde o temprano, rebota en los trabajadores. Un sólo fraude, por ejemplo, puede producir pérdidas que obliguen a la empresa a reducir su planta de trabajadores, sus sueldos u otros beneficios.

En los casos más graves, este tipo de delitos han ocasionado la quiebra de grandes empresas. Ayudar a evitar las conductas no éticas es, en definitiva, proteger la seguridad de su propio puesto de trabajo y el de sus compañeros.

Además de mejorar el ambiente laboral reportando conductas de personas que atenten contra la integridad y bienestar de todos los miembros de la organización.

¿Qué beneficios nos da la línea ética?

Desarrolla y fortalece una cultura de ética, mejora el ambiente laboral, además de fomentar el uso de reportes de conductas irregulares a través de un medio seguro y confiable, objetivo e independiente, siendo el principal objetivo brindar un servicio profesional y de calidad para los usuarios del servicio de la línea de denuncia.

¿Qué pasa si observo o soy testigo de una falta al código de ética y no lo denuncio?

Todos los miembros de la organización están obligados a reportar las faltas al Código de Ética que afecten a la organización y sus miembros. Si se observa o se es testigo de alguna falta importante y no lo reporta, cuando  la organización de cuenta de ello, se puede hacer acreedor a una sanción grave por parte de la organización.

¿Qué se puede denunciar?

Respecto de la persona

• Favoritismo
• Relaciones afectuosas
• Mal trato laboral
• Acoso laboral
• Acoso sexual
• Discriminación
• Despido injustificado
• Corrupción
• Delito

Relaciones con clientes o proveedores

• Hechos que afectan a colaboradores, empresa, grupos de interés o el ambiente de trabajo.

Relaciones con autoridades o comunidad que afecten a terceros

Conflicto de interés

• Externos: colaboradores o sus familiares que pueden ser clientes o proveedores de la empresa.
• Internos: colaboradores que son familiares entre sí y tienen dependencia organizacional o injerencia laboral.

Mal manejo de información que perjudica a la empresa

Regalos y atenciones

• Recibir beneficios valiosos que afecten a terceros.

Protección de activos

• Dar mal uso a los materiales, productos, aparatos, muebles, herramientas, edificios, o propiedad intelectual de la empresa.

Medioambiente y ecología

• Afectación voluntaria o incluso accidental al suelo, subsuelo, aire, agua, flora, fauna, recursos naturales o energéticos.

Salud ocupacional y seguridad

• Acciones voluntarias o también accidentales que afectan o ponen en riesgo la salud, la seguridad o el bienestar de las personas.